会多种藏语的社区女警官利用语言优势开展社区服务

封面新闻记者钟晓璐

3月18日，是卓玛39岁的生日，跟从警以来的每个生日一样，她的这一天依旧是在岗位上度过。当天早上八点，卓玛来到警务室，开启了一天的工作，晚上近九点才回家。两个女儿为她特意准备的鲜花让她开心不已。

在马尔康市公安局工作的近7年时间里，城西派出所马江警务室民警卓玛利用语言优势开展纠纷调处、服务咨询、上门办证等贴心周到的服务，受到了社区居民的普遍欢迎。

借助双语优势调解医患纠纷

卓玛是土生土长的马尔康人，嘉绒藏族，2006年6月从西北民族大学数学与应用数学专业（双语）专业毕业时，她已经可以熟练使用安多藏语。让她万万没有想到的是，自己的语言优势会在日后的工作中派上大用场。

卓玛2006年7月考入阿坝县教育系统，出于对警察职业的向往，2009年，她通过全省招警考试考入阿坝县公安局。2014年8月，卓玛调入马尔康市公安局，2018年，她来到马江警务室出任社区民警。

作为阿坝州人民医院门口的警务室，医院门诊患者及陪护人员年平均达22万余人次，医患矛盾纠纷多，治安隐患大。

这些患者有80%来自青海、甘南、甘孜和州内“草地”四县，听不懂马尔康本地的嘉绒藏语。卓玛借助双语优势，长期走进医院调解医患纠纷、为群众提供服务咨询等工作。

2020年3月27日，警务室接到州医院保卫人员泽某的求助，说医院门口有人要打他，前来寻求帮助。卓玛带领警务室民警迅速赶到医院，看见一白色轿车停在医院入口处，旁边站着一名穿着藏服的中年男子正在和保安争执。

卓玛走上了解后得知，原来是一名来自道孚县患者家属尼某，准备将车开至医院院坝内，医院保卫人员不让进，由于双方语言不通，没有说上两句双方就发生了争吵。卓玛了解情况后，给患者家属讲解了医院对进出院内车辆的管理规定，并介绍了周边就近并收费相对便宜的停车场所，尼某连连表示理解并配合，一场纠纷就此化解。

多方奔走解决儿童异地入学难题

卓玛警务室地处马尔康镇菜农一村“城中村”出租房屋聚集地村口，“城中村”租房的人员主要以务工和中小学求学人员为主。90%学生都是由老年人代管，缺少父母的陪伴及良好的家庭教育。

卓玛在走村入户时了解到，居住在辖区出租房屋菜农一村一进城陪读的藏族老阿妈已年近70岁，独自照顾三个孙儿、孙女上学，生活及其拮据。特别让藏族老阿妈发愁的是，马尔康市城区小学校的入学政策改革后，由于她们不是本地户口，两孙女上小学的事情一直都没有着落。

为此，卓玛了解相关政策后，跑前跑后备齐相关手续资料，为其办理了居住证，俩孙女上学的问题得以顺利解决。之后，卓玛还经常到她家中走访，关心三个孩子的学习及生活情况，并带去一些衣物及学习生活用品。

男子刑满释放无户口民警多方调查为其落户

在开展“一标三实”工作中，卓玛特别关注辖区内的困难群体，得知刑满释放长达十几年的周某至今无户口时，民警通过多次实地走访，收集历史材料，核实了周某在十几年前涉案入狱，出狱后四处打工谋生，居无定所，生活极其困难，户籍问题没有得到解决。

于此，卓玛帮助周某向户籍部门提交了入户申请，很快，周某的入户申请得到了批准，有了本辖区的户籍身份后，周某申请到了廉租房和低保补助，并被安排到城市管理局当了一名环卫工人。