封面评论 | “教老人用手机”跑腿订单飙升，助老服务是商机也是善意

蒋璟璟

今年中秋节，不少异地子女通过新方式与家人云团圆。据跑腿服务平台数据，今年中秋节的异地跑腿订单同比增幅达73.9%，其中教老人使用智能设备的订单增长多达121.34%。“中秋没办法回家，麻烦小哥教我家老人学会用手机跟孩子视频”、“帮忙调试网络电视，教会老人开机选台，太谢谢了，爸妈不懂用干着急”。（央视）

一种市场化的助老服务，渐有兴起之势。其典型特征，大致有两点。其一，子女远程下单为爸妈“购买”；其二，所购买的服务大多数是电子产品的使用辅导、功能调适等。“跑腿”成异地过节新方式，“教老人用手机的跑腿订单翻倍增长”，诸如此类的新现象，生动印证了商业社会“有需求就有供给”的敏感。这是商机，也是善意。

不让一个老人被数字社会抛下，这不只是一句抽象的公共倡议，也关系着很多家庭内部的关系和洽。如今，很多子女愿意出钱给父母购买智能手机、智能电视、智能家电等新产品，但是由于两地分离，却没有办法手把手教父母们使用这些产品。解决这一困境，很多产品、APP都开发了助老远程操控功能，可从实践反馈来看，仍是远远不够的。为此，教老人用手机之类的跑腿服务填补空挡，也算是应运而生了。

应该说，由于有了打分评价机制的保障，跑腿服务整体的风险是可控的、质量是有保障的。相比于爸妈们在保健品小哥、涉老社团工作人员的指导下学会使用智能手机，子女们很多更愿意花钱请跑腿小哥上门辅导。

很多时候，“免费的恰恰是最贵的”，某些人热情地免费教老人用手机，往往都是另有算计的。对刚刚接触智能手机的老年人来说，确保其不在一开始就被带偏、带进坑至关重要。而这，也提示相关的跑腿服务，要进一步规范化、标准化，从而带来更安心的消费体验。