杭州女子花7700元购买“迪士尼豪华套餐”被坑记者发现平台销售类似套餐的商家还不少｜追踪到底

封面新闻记者曹菲

刚刚过去的“五一”小长假，全国出游人数高达2.95亿人次，有人享受到了游玩的快乐，有人却掉进了消费陷阱，杭州的张女士就是其中之一。她花费7700元在淘宝网店购买了三份“上海迪士尼豪华套餐”和一份普通入园门票，却没有体验到商家承诺的12个项目的快速通道服务，还被强制要求确认收货和五星好评后才能入园。

此事一度冲上热搜，引发全网对类似消费问题的讨论。在第三方平台购买“迪士尼豪华套餐”靠谱吗？消费者应该如何维护自身的合法权益？封面新闻记者对此事进行了复盘并采访了相关人士。

淘宝类似店铺有数十家

套餐项目基本相同

5月7日，记者在淘宝搜索张女士消费的“上海迪斯尼票务”和“上海环宇票务”（改名后）网店，已经找不到该店铺。不过，输入关键词“上海迪士尼票务”，销售类似套餐的店铺有数十家。

记者随机点开一家，该店提供13种VIP快速通道套餐。其中“心享套餐（12项版）”与张女士购买的“豪华套餐”类似，提供12个项目的快速通道服务。两个套餐的项目完全一样，售价也都是2380元。

一家淘宝网店客服承诺购买了套餐就能走快速通道

随后，记者咨询了该店客服，对方表示购买上述套餐“都是走快速通道”，且一般不存在张女士遇到的“延迟激活”的情况，因为“在入园前就激活了”。

官方客服：

第三方平台购票一定要核实清楚

排队2小时，玩项目5分钟。为了减少排队时间，畅玩迪士尼，很多游客都像张女士一样，宁愿多花钱购买VIP服务，走快速通道。记者了解到，所谓快速通道就是尊享卡服务，消费者购买后可走尊享卡专用通道。

记者在迪士尼APP搜索发现，尊享卡单项价格为180元，畅玩套装最多包含8个项目。“豪华套餐”为何有12个项目？记者拨打了上海迪士尼度假区官方客服电话。

“这12个项目都是有尊享卡的。”客服人员解释，除了尊享卡套装，迪士尼还提供礼宾服务，其中豪华套装里包含13个项目的尊享卡，对比发现，网店“豪华套餐”的12个项目都在其中。

迪士尼礼宾服务的豪华套装中包含13个项目的尊享卡

在张女士消费过程中，商家曾解释无法走快速通道是因为“项目激活会延迟两三个小时”，真的如此吗？该客服人员表示，如果消费者购买了上述套装门票自己玩，则不需激活，进园即可走尊享卡通道游玩；如果一名消费者购买了多张票，所谓激活就是确定每张门票的持有人，也不存在时间延迟。

工作人员提醒，目前迪士尼在淘宝只有一家官方店铺，名字是“上海迪士尼度假区官方旗舰店”，其余店铺都是第三方平台。“第三方蛮多的，我们和第三方是两条平行线，你如果在第三方平台购票，一定要核实清楚。”她说。

律师：涉事商家涉嫌虚假宣传

针对张女士的遭遇，河南泽槿律师事务所主任付建认为，涉事商家涉嫌虚假宣传。他解释，《消费者权益保护法》规定，经营者应当提供真实、全面，不得做虚假宣传或引人误导的宣传。该商家在店铺页面宣传有快速通道实则没有，属于虚假宣传行为。

“淘宝负有监管责任。”付建说。作为电商平台，淘宝有义务对在其平台上经营的商家和商品进行审核和监管，对于违法违规内容及时采取措施。

消费者遇到类似情况，可以通过协商、申请平台介入、向消协和市监局反映、提起诉讼等方式维权。同时，他提醒消费者通过第三方平台购票时应当擦亮眼睛，对商家经营资质进行审核，再三核实其宣传内容；交易中应当注意对于来往电子、纸质等证据的保留，若发生纠纷，可以寻求司法救济。

“当然，消费者在购票时应优先选择官方渠道，以避免权益受损后难以救济。”他说。

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